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Veröffentlicht am 11/12/2024
Zahlung in 3 oder 4 Raten für die Wohnungseinrichtung | Die Antwort auf neue Bedürfnisse
In der Einrichtungsbranche sind tiefgreifende Veränderungen festzustellen, wie die Explosion des Marktes für Gebrauchtwaren, eine beschleunigte Digitalisierung und neue Erwartungen der Verbraucher. Deshalb werden innovative Zahlungslösungen zu einem unverzichtbaren strategischen Hebel für die Händler. Antoine Roch, unser Floa-Experte mit 10 Jahren Erfahrung im Webmarketing und Spezialist für den Einzelhandel, erläutert uns diese neuen Herausforderungen. In diesem Interview stellt er seine Einschätzung des Marktes vor und erklärt, wie die Zahlung in 3 oder 4 Raten für den Bereich der Wohnungseinrichtung unverzichtbar geworden ist.
Warum ist die Zahlung in 3 oder 4 Raten beim Kauf von Einrichtungsgegenständen so beliebt?
Die Ratenzahlung ist heute eine unverzichtbare Lösung in der Einrichtungsbranche, von der Badausstattung bis zum Kauf von Haushaltsgeräten. Unsere neueste Kantar-Studie bestätigt dies: 70 % nutzen Zahlungslösungen und davon 44 % auch wiederholt1. Diese Zahlen sind besonders aussagekräftig, da sie belegen, dass diese Lösungen tatsächlich Einzug in den Alltag der Verbraucher gehalten haben.
Bei Ratenzahlungen mit 3 oder 4 Raten ist Frankreich einer der reifsten Märkte in Europa. Diese Spitzenposition ist kein Zufall. Bei den aktuellen wirtschaftlichen Rahmenbedingungen, die von Inflation und der Immobilienkrise geprägt sind, erfüllt die Ratenzahlung einen konkreten Bedarf der Verbraucher.
Besonders interessant für unsere Branche ist, dass Haushaltsgeräte (Geschirrspüler, Mikrowelle, Kochfeld ...) und Hightech-Elektrogeräte immer zu den Top 3 der Kategorien gehören, in denen BNPL (Buy Now Pay Later)2 am häufigsten genutzt wird. Der Grund dafür ist, dass diese Anschaffungen für die Haushalte oft mit erheblichen Kosten verbunden sind.
Was sind die großen Trends bei der Wohnungseinrichtung?
Wir beobachten derzeit mehrere weitreichende Veränderungen im Bereich des Wohnens. Eine der signifikantesten Veränderungen ist der spektakuläre Anstieg der Käufe von Gebrauchtartikeln. Die Zahlen sprechen für sich: Mehr als jedes fünfte von privaten Haushalten gekaufte Möbelstück – vom Esszimmer bis zum TV-Möbel – stammt vom Second-Hand-Markt1 Dies ist nicht mehr nur ein Trend am Rande, sondern es wird für die Marken zu einer echten Notwendigkeit, sich auch in diesem Segment zu positionieren.
Gleichzeitig stellen wir eine erhebliche Veränderung der Geschäftsmodelle fest. Die Pioniere unter den Online-Händlern bemühen sich zunehmend um den Aufbau von Marktplätzen und erweitern damit ihr Angebot und ihre Reichweite.
Im stationären Handel ist der Wandel genauso groß. Die Einzelhändler stellen nun die Beratung in den Mittelpunkt ihrer Strategien und entwickeln gleichzeitig eine klare Omnikanal-Strategie. Diese Entwicklung wird von einer kontinuierlichen Digitalisierung ihrer Aktivitäten begleitet, um auf diese Weise ein nahtloses Kundenerlebnis zwischen dem Online- und dem Offline-Geschäft zu schaffen.
Der Sektor befindet sich mitten im Wandel, da Innovation und die Anpassung an das neue Kaufverhalten von entscheidender Bedeutung sind, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Wie kann der Händler sich mit BNPL an diese neuen Kaufgewohnheiten anpassen?
Der Aufschwung von BNPL3 in der Einrichtungsbranche ist besonders dynamisch. Heute können wir sagen, dass der Zahlungsaufschub von den Akteuren der Einrichtungsbranche weitgehend akzeptiert ist, z. B. bei der Ausstattung mit großen Haushaltsgeräten oder beim Kauf von Designermöbeln. Er ist nicht mehr nur eine Option, sondern eine echte strategische Notwendigkeit.
Interessant ist die zunehmende Aufmerksamkeit, die der Nutzererfahrung gewidmet wird. Die Händler suchen nach sicheren Zahlungslösungen, die ihren Kunden nahtlose Zahlungsweisen bieten. Diese Anforderung ist absolut verständlich, wenn man bedenkt, dass die Zahlung der letzte Kontaktpunkt der Customer Journey ist. Sie ist ein zentraler Moment, der auf keinen Fall vernachlässigt werden darf.
Die Innovation steht auch im Mittelpunkt der Strategien der verschiedenen Akteure im Buy Now Pay Later-Bereich. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Kunden immer nahtlosere Erfahrungen zu bieten. In diesem Bereich kann man es sich nicht leisten, statisch zu bleiben: Die Erwartungen der Verbraucher ändern sich schnell, und unsere Lösungen müssen mit dieser Entwicklung Schritt halten oder sie möglichst vorwegnehmen.
Diese permanente Innovationsdynamik erlaubt es uns, die Zahlung per Bankkarten beizubehalten, die den Bedürfnissen sowohl der Händler als auch der Verbraucher voll und ganz entspricht.
Welche innovativen Lösungen kann Floa der Branche bieten?
Wir bei Floa haben die Innovation in unserer DNA verankert. Wir entwickeln ständig neue Zahlungslösungen, die die Erwartungen des Marktes erfüllen. Eine unserer wichtigsten Innovationen ist Floa Circle Pay3, eine Lösung, die speziell für unsere Kunden und Partner entwickelt wurde. Sie kombiniert eine Customer Journey mit einem Finanzierungsangebot, das die Kreislaufwirtschaft fördert. Konkret bedeutet dies, dass unsere Kunden ihre Tech-Produkte in monatlichen Raten bezahlen können und von einem vorteilhaften Preis profitieren, wenn sie Refurbished-Optionen nutzen. Für unsere Partnerhändler sendet diese Lösung ein starkes Signal für eine ambitionierte CSR-Politik4.
Ein weiterer großer Vorteil ist unsere ausgeprägte Datenorientierung. Dank der Expertise unserer Teams in den Bereichen Scoring und Betrugsbekämpfung können wir die Akzeptanzquoten steigern und transparente KPIs anbieten. Dieser datenbasierte Ansatz ermöglicht es uns in Kombination mit unserem branchenübergreifenden Fachwissen, maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, die perfekt auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Händlers zugeschnitten sind.
Wie begleitet Floa seine Partner konkret?
Wir bei Floa bauen auf unseren ganzheitlichen Ansatz der Begleitung, der unsere Stärke ausmacht. Wir haben eine echte Expertise in der Welt des Einzelhandels erworben und besitzen ein tiefes Verständnis für die Erwartungen aller Akteure in diesem Sektor. Was uns jedoch wirklich unterscheidet, ist unsere Verpflichtung, den Menschen in den Mittelpunkt unserer Strategie zu stellen.
Unsere Branchenexperten sind in jeder Phase präsent: im Vorfeld, während des Onboardings und im Verlauf der gesamten Partnerschaft. Diese kontinuierliche Präsenz ermöglicht es uns, das Nutzungspotenzial unserer Zahlungslösungen voll auszuschöpfen und die Umsätze unserer Partnerhändler ganz konkret zu steigern.
Wir bieten eine wirklich personalisierte Betreuung mit transparenten KPIs und regelmäßigem Performance-Monitoring. Gerade diese Kombination aus technischer Expertise und menschlicher Begleitung macht den Unterschied beim Erfolg unserer Partnerschaften aus.
Möchten Sie mehr über unsere Zahlungslösungen für den Bereich der Wohnungseinrichtung erfahren? Mit über 15.000 Partnern, die uns bereits vertrauen, ist Floa einer der führenden französischen Anbieter von Ratenzahlungslösungen. Antoine Roch und alle unsere Experten stehen Ihnen zur Verfügung, um Sie bei Ihren Projekten zu begleiten. Fordern Sie eine persönliche Demonstration an!
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Unser Ziel ist es, Sie hier mit nützlichen Informationen in Ihrem Alltag zu begleiten. Wir analysieren Trends im Zahlungsverkehr, teilen mit Ihnen Best Practices, die wir bei unseren Partnern beobachten und die Sie hoffentlich inspirieren.
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